• ネットショッピングで3週間もかかった話

    2020/07/08
  • 会社の不手際

    先日注文した靴と防水スプレー。コロナの影響で10日かかり、配送会社Sさんの受け取りが週末になり、2週間かかってやっと受け取れた!と思ったら、スプレーのボトルがしまっておらず、箱が濡れており、残量が半分以下という状況。なんということでしょう。

    BIRKENSTOCK by BENEXY

    段ボールも濡れているので、雨で濡れたのか?と思いきや…

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    ボトルに水滴と説明書がべったりと。

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    緩んだネジが簡単に開栓し、中身はほぼ1/3。

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    125mlのボトルの残りはボトル込みで82g。

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    いつも保管に使うので、箱も大事なのだが、濡れてシワシワに。

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    ボトルの箱はもちろん、取説もしっとり破けそう。

     

    怒りというよりは残念。まして、お店の違いは訳が分からないし(前回記事)、配送会社とのミックスなのか、ただ単に落ち度なのか、今後はこのネットショップは使いたくないなと率直に思った出来事。好きなブランドゆえに、残念(商品はもちろん良いのだけど)。

    ただ単にてぬぐいにつられたのもいけなかったのかもしれない笑。

     

    結局てぬぐいも、終了したらしく入っておらず、メルカリで譲っていただくことに。外箱の内側もこのデザインになっていて、素敵なリニューアルだと思った。それだけに、印象的な話になってしまった。

    会社の対応に加えて配送会社の不便さ

    靴は無事だったので、箱と中の紙、スプレーボトルの取説と本体が必要な旨を伝えると、箱と紙についてはそれだけ用意することが出来ないとのことで、全て交換になるとの事。

     

    もう履くつもりだったため、スプレーをしっかりかけていた状態。この梅雨の時期に履きたい靴を、また待つハメに。もちろん、着払いなのだが、またSさん指定。ご丁寧に集荷の電話番号もあるのだが、いつ来るのか調べてみると、Sさんは集荷時間が決まっていないらしい。しかも、コンビニ発送もやっていないとのことで、自宅集荷となると、また週末になってしまう。

     

    いよいよ、イライラしてしまう。発送する時くらい、自由に選択させて欲しいものだ。

    早く交換して欲しいので、仕方なく自宅から行ける営業所に、出勤前に持ち込むことに。そして行ったら行ったで、そこは受け付けをしていないところだったため、結局会社に集荷に来てもらう。面倒臭い。これは自分のミスでもあったけれど…。

     

    このSさん、業界的にも取り扱いにくいらしく、コンビニやメルカリさんなどでも対応をお願いしていないらしい。また、ビジネス向けらしく、個人向けのサービスに力を入れていないとも。実際の配達員さんなどに問題があるわけではないのだけど、もうぐったり。

     

    唯一良かったことは、発送した直後(?)に商品が発送された点。タイミングなのか、管理されているのか、と思ったが、タイミングだったらしい(後述)。Sさんの配送であることは変わらず、翌日毎度の如く不在票。今回も19:12。もう受け取ることは諦めたので、メールの不在通知からロッカーに再配達を手配。

    すると、すぐに電話があったので出ると、Sさんのカスタマーサポートから。今回のお届けの品は交換品らしく、ロッカーの再配達は出来ないとのこと。事情を説明し、先方にSさんから確認してもらい、ロッカー配達が可能となった。

     

    …。というか、なんなんだろう。交換であるなら、仕事中に集荷でソワソワする必要もなかったし、交換するなら事前に連絡して欲しい。商品の発送から手続きまで、こんな会社がイマドキあるもんだと、本当に失望した。

     

    もうトラウマになりそうで、二度とこちらのオンラインショップにはお世話になりたくない。

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