大手でも個性がある
最近のネットでのお買い物で、物流、というか配送が会社によって様々になってきたと感じた。
安定のYさん
- 再配達の受け取り場所にコンビニも可能
- LINEやWebでの配達調整が可能
- 個性豊かで気配りまで
- 指定場所への配達（置き配）が可能になった
我が家のエリアの配達員さんは非常に個性が豊かで面白い。中には、再配達しようかなと思っていただけで、実際に手配していないけれど「電気がついていたので」と自動再配達をしてくれる人も。なんというお気遣い。びっくりと感謝。
最近LINEでもお知らせしてくれるので、便利になっている。
安定で使いやすいKさん
- 再配達の受け取り場所にコンビニも可能
- LINEやWeb、アプリで配達調整が可能
- 自動スケジュールを組むことで時間枠に配送してくれる
- ネットで配送決済まで可能
- キャラクターや不在票のデザインが可愛い
- ドライバー直通電話が19時まで
毎度、挨拶だけで会話はなくとも、顔なじみの雰囲気で気さく。以前、スノボのチケット配送で、前日の夜、無理を承知でお願いしたら届けてくれたりと、サービスは充実しているのに配達員さんまで素晴らしい。こちらの方も、「電気がついていたから」と自動配達までしてくれる、配送のプロ。
スマホもアプリも便利なので、一番使いやすい。受け取る側は選びたい会社。デザインも可愛い。キャラクターがあるっていうのは、大きいのかもしれない。KさんはWeb画面に行かず、LINE内で照会や再配達が出来る、発達されたサービス。
ドライバー直通電話が19時までなので、そちらも便利。
大手のSさん
- 再配達は営業所かロッカー
- メールでお知らせ
- ドライバー直通電話は18時まで
ビジネス感が強い印象。サインがデジタルだったり、ハンコに戻ったり、試行錯誤な面も。
一番悩ましいのは、受け取り場所を事前に指定できないこと。不在票が入って、ようやく指定できる。でもロッカーがいっぱいだと指定できませんでした、で結局受け取れない。
今回、待ちに待ったビルケンシューズが届くので、一生懸命帰ったものの、19-21時の枠で、19:20に一回目の不在が。
そしてロッカー指定ができずに放置（悩んでいる）したところ、翌日また、不在票が。19:05。もうちょっと遅いと受け取れるのですが…。
コンビニも指定できないので、結局受け取り可能な選択肢が少ない。コンビニ指定ができるのは、決まった購入店だけらしい。うーん、まだまだ使いにくいが、購入側が選べるものではないので、こればかりはどうしようもない。
こちらもキャラクターがあったのに、最近では使われなくなってしまった。ふんどしが一番よかったけれど、その後ボーダーの人型、そして今は何もなし。ビジネス路線だからなのだろうか。もったいない。
また、配送状況を調べるWeb画面の広告が大きすぎ。あれはなんなのだろう…。毎度不思議に思う。いろんなところがチグハグ。
そういう意味では、一番気楽なのはAさん。置き配ほど便利なものはない。リスクもあるけれど、個人情報面は伏せて置いてくれているし、補償もある。この補償が他の会社では出来ない強みだろうか。アプリで配達のお知らせや変更も一括で終わるので、便利。他の会社だと、LINEやメールを利用し、Webサイトでの指定が必要。
他にRさんの配達は1回しか経験しなかったけれど、どうしたのだろう？
たまに、レアな会社があるけれど、それぞれ独自ゆえに、サービスの充実は大手に比べてシンプル。少し前には、Webで再配達も出来なかったことを考えれば、Webで登録だけでもありがたい。電話は電話代がかかるので、個人的に好みではない。
以前は配達だけだったものが、再配達や場所の変更など、細かなところで差が出てきている。
それでも、業務効率化のためには利用者が便利であることが一番の近道。個性も必要だけれど、使いやすい個性が出揃うと面白いなと思う。
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